Seminar Workshop
Kundenorientiertes Verhalten

Kundenservice, Kundenbegeisterung, Kundenbindung

Nutzen

Fachlich gute Arbeit langt heute nicht mehr. Es gilt durch eine gute Kommunikation wertschöpfende Beziehungen zum Kunden aufzubauen und zu erhalten. Dieser Überzeugungsvorgang beginnt schon lange vor dem reinen Verkaufsgespräch und schließt alle Bereiche des Unternehmens mit ein. Kunden kommen „wie von selbst“, wenn ihre Erwartungen übertroffen werden, sie sich richtig aufgehoben, ernst genommen und unaufdringlich betreut fühlen.

Im Mittelpunkt stehen dabei die Kundenerwartungen. Kennt man sie, können durch die richtigen Worte, Freundlichkeit, Sauberkeit und zuvorkommenden Service vorhandene Vorurteile und Befürchtungen der Kunden abgebaut werden.

Schon mit einfachen sprachlichen Floskeln und einigen wenigen Regeln aus diesem Workshop gelingt ein perfekter Auftritt und ein bleibender positiver Eindruck Ihrer Firma beim Kunden.

Zielgruppe

Unternehmer, Existenzgründer, Handwerker,
Mitarbeiter im Kundenkontakt, Service, Vertrieb, Verkauf, Marketing, Kundendienst, Bürgerbüro

Auftraggeber

Bildungseinrichtungen, Unternehmen, Handwerksbetriebe, Verbände, Stadtverwaltungen, Gemeindeverwaltungen

Varianten

Workshop, Inhouseseminar, Offenes Seminar in Bildungseinrichtungen,
1 Tag oder verkürzt als Abendseminar
Schwerpunkte nach Wahl: Vertrieb und Verkauf, Service, Bürgerbüro, Kundendienstmitarbeiter, "Handwerkerknigge"

Zu diesem Angebot besteht eine "Zufrieden-oder-Geld-zurück"-Garantie

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